压力管理系列之四：角色模糊与职场压力

来源：原创作者：郑舒文

王先生是一家大型民营企业的一位部门主管，该部门在企业里扮演着举足轻重的作用。最近公司刚刚派来了一位空降兵总经理，对于公司业务的看法与他的部门经理存在分歧，经常是在部门经理这里定好的方案，在总经理得到的思路却截然相反。不仅如此，总经理还经常越过部门对他直接下达指令，而这些指令与部门经理的做法之间又存在很大的差异。在对于王先生的定位与职责安排上，两位领导也存在差异。王先生经常处于困惑的状态，不知道他是该听从部门经理的管理还是听从总经理的管理，他两方面都不想得罪。另外，对于自己应该做什么，他也无所适从。最近这种感觉越来越强烈，压得他喘不过气来。

王先生所承受的压力是角色模糊所造成的。所谓角色模糊，是指一个组织对员工应当做什么以及应当如何去做所提出的期望的不确定性程度。在一些管理不够规范的企业，员工不同程度地存在角色模糊压力。角色模糊也是职场压力之中的其中一个压力源，作为企业管理者来说，承担着不可推卸的责任。建立规范化的企业管理制度，定义明确的职位说明书，都是有必要的。