2018年09月08日由深圳市福田区专项资金资助的《与心同行，构建服务信访人的“心”体系》项目案例督导与分享在福田区社会组织基地圆满完成，
李老师生动务实的课程受到了大家的一致好评。

课程伊始，李老师和同学们共同回顾总结以前所学习的知识，搭建了一个由“自我角色”“对象”“事项”三维度构建的平台，整体地把握纠纷调解的技巧。
李老师凭借其多年积累的实战经验和2000多个实践案例，结合每一个知识板块为参训学员进行生动而深入的解析。讲台上李老师谈笑风生，讲台下学员们认真听讲并时不时地对重点内容进行记录。

在总结纠纷调解的各维度技巧后，李老师和同学们对某一个案例进行了深度的探讨。该案例主人公包括了“信访人”的众多特点，其心理活动与行为模式都极具代表性，通过对其信访历程的分析讨论，利于学员们更直接，
更深刻的体会纠纷调解中的技巧与技术。李老师将学员们分为六个小组，每组成员内部讨论案例中不同阶段的的不同问题，以此提高实战经验。经过一番激烈的讨论后，小组代表人向李老师分享小组讨论出相关问题的结果，并由李老师提出针对性指导。

最后，学员们纷纷表示通过这次案例的督导，对信访实战过程中纠纷调解师的定位和会谈技巧有了更深入的思考和更创新的观点，并期待后续的培训中能掌握更多的信访纠纷调处的方法与技巧，使大家在今后的工作开展中可以更加擅长和得心应手。