2月4日晚上建行黄贝岭支行举办—客户沟通心理学的讲座，这场讲座得到了相关领导的大力支持，课程伊始，李行长做开场白，向学员们澄清了本次讲座的目的是关爱员工、提高员工的沟通技巧。本场活动邀请到了来自深圳市都市阳光心理咨询有限公司的金牌讲师何老师。

    在整场讲座中，何老师将沟通心理学基础，沟通心理学方法以及实现高效能沟通三个缓解紧密的串联在一起，并通过生动有趣的案例与大家分享了心理学的沟通实操。在案例分享中，何老师跟大家讨论了在工作中遇到的具体沟通问题，并以一个工作人员给客户打电话介绍理财产品为主题做角色扮演，找两位学员（一位扮演客户，一位扮演银行工作人员)来做角色扮演。

银行工作人员：“尹小姐，您好，我是建行的理财经理，我们现在有份新的理财产品” 

客户：“我正在开会”

银行工作人员：“请问您什么时候有时间呢？我再打给您”

客户：“到时候再说吧！拜拜”

    演到此处，何老师开始分析工作人员被拒绝的原因。一来，可能打电话的时间不合适，一般上班期间打电话在9:30以前，12:00-14:00,17:00以后这三个时间段都不太合适，我们需要站在客户的角度考虑。从视觉型、听觉型、触觉型、逻辑性四种类型考虑。

  关于我们怎样才能实现高效能沟通呢这一问题，何老师从一下七个方面进行了讲解：

一. 从“心”开始：确定目标；

二. 注意观察：判断对话氛围是否安全；

三. 保证安全：让对方畅所欲言；

四. 控制想法：在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话；

五.  陈述观点：循循善诱而非独断丏行；

六. 了解动机：帮助对方走出沉默或暴力状态；

七. 开始行动：把关键对话转变成行动和结果。

    高效能沟通营造无往不利的事业和人生，何老师以幽默风趣的互动模式和学员们进行交流，调动起了大家的积极性与参与性，整个课程在一片欢声笑语中结束。学员们对本次课程的反馈非常好，也希望银行能多开展类似这样的活动课程。