心理热线实用手册这本书是有比较实用的方法，但也有一些是早前的一些运用途径，已不符合快速发展的社会，有一些可以根据实际情况来改进和进步。

     随着现代社会对心理健康的重视，通信系统越快越便利时，人们通过热线寻求心理帮助的也越来越多了。心理咨询热线是不可或缺的一种求助方式。

     不管是对日常生活中简单心理困扰的解答，还是对于自身来说比较困难的问题，都不失为一种很好的方法。

     心理热线，它的通俗定义就是：以电话为中介，通过良好的咨询关系，运用基本的心理咨询方法和技术，帮助来访者澄清问题，挖掘和利用资源，以建设性的方式解决问题。有效满足其需要，并促成其成长的过程。

     那么首先我们要强调的就是：

     1 咨询电话是以电话为沟通渠道，最初是在电话里提供服务的。

     2 运用心理学方法，关注心理问题，促进自我和他人共同成长。

     3 强调挖掘和利用资源。

     在电话接通的那一刹那，就是咨询关系的开始，咨询关系也是需要技巧的。

     1 声音的运用。声音要柔和，给人一种平静的感觉。要学会倾听，如果来访者的声音比较急，要让自己的声音更加平缓，在跟来访者对话时才会让对方的心情慢慢平静下来，给人一种安定的力量。若来访者的情绪比较低落，那说话时的语气和音调就不要太过高亢，不然会刺激到来访者，或给来访者带来负面影响。

     2 尊重和接纳。我们跟来访者是平等但不对等的关系。不管来访者的价值观，人生观如何，我们都要站在客观的立场去跟对方沟通。接受来访者跟大多数人不同的习惯，性格等等，给来访者营造一种安全的氛围。有一种被包容的感觉 。

     3 真诚和温暖。真诚是一种态度。不是面对面对会让对方感觉到真诚的，电话里也一样能听得出心意和真诚与否。你在电话这边真诚地微笑，真诚地想帮忙到对方，对方一定会感觉得到你的真诚与关怀。只有自己从心底真诚地想去帮助对方，才能让对方觉得温暖和真心实意。

     4 积极关注。多关注来访者积极和善良的一面。看到他的更多优点，让对方更多地感受自己是被信任，被尊重，被接纳的。让对方对自身树立信心。更多地关注自身的闪光点。

     5 共情。跟来访者共情是需要技巧的。要有一定的深度，不能太过浅显，不然有一些来访者会习惯戴上面具，不能了解事实。共情也要适度，不能一味地挖掘，有可能会碰触到来访者最痛苦的回忆或经历，这样就会起反作用。共情也要有准确性，了解了一定的信息后，要找准契机，更多地利用资源，让来访者自己帮助到自己最重要。

     森田正马说过：顺其自然，为所当为。像健康人一样去做，心理就会变得健康。

     很多时候要找到问题的根源所在，澄清问题，才能透过现象看到还原了的本质，也更容易找到解决问题的办法。

     很多时候需要我们用心去体会和感受来访者的一些心理变化，哪怕很细微的，如果你察觉到了，有时候就会有不一样的结果和效果。

     很多时候也是需要经验积累的，也要随机应变，结合专业灵活运用，有自己独到的见解，这样才能更好地服务于来访者，更多地帮助到需要帮助的人！

                                                                                                             —曾凤娇